【iQOS】 早くも故障、交換


2016年11月19日から使い始めたiQOS、1月10日に早くも故障
いつも通りにチャージャーにホルダーを差し込んだところ、赤い○ランプの点灯(点滅ではない)が出てしまった。取り出したホルダーももちろん赤点滅。
リセットも効かず、ネットで「故障した!交換してもらった!」という話はよく見かけるので「とりあえず交換を申し込もう・・・」とiQOS公式サイトに記載されているフリーダイヤルに電話してみた。

音声案内で「iQOSサイトからオンラインデバイス診断ができます」と流れてきたので、とりあえずは素直にデバイス診断してみる。
iQOSサイト(iQOShereじゃない方)にログイン後、右上の「My Account」をクリックすると「あなたのiQOS」「あなたのIQOSをすべて見る」というリンクがあるので、そこから登録してあるiQOSのリストの横にある「故障かなと思ったら」をクリックするとオンラインデバイス診断ができる。

オンラインデバイス診断とは言いつつ、現在の自分のiQOSの状態を選択肢から選んでいくだけ。
自分の場合はチャージャーの方の不具合かと思って選択していき、最終的に「交換が必要です」というようなメッセージが出て、交換申請をするページに行き着いた。

必要事項を入力して送信し、iQOSカスタマーセンターからメールで連絡は来たんだけど、自分が入力した内容はメールの中には書かれていなかった。
日時指定は必須なようなので、何日の何時を指定したかは自分で覚えておかないといけないですね・・・。

ちなみに10日の夜21時過ぎに交換申請をして、届いたのが11日の午前(指定できる日時の中で最速だった)。むちゃくちゃ早くないか・・・?!
ちなみに宅急便コンパクトで届きました。
写真 2017-01-12 18 32 03 (1)
こんな箱。

さすがに差出人欄に「フィリップモリス」とは書いていないけど、iQOSカスタマーセンターとはばっちり書かれているので、家族にバレたくない方などはちょっと注意がいるかもね。

しかし、残念ながら新しいチャージャーに今まで使ってきたホルダーをさしてもチャージャーの赤い〇ランプの点灯のままで、「ホルダーの方の故障だったかーーー!」と愕然としてしまった。

やむを得ず、すぐにホルダーの方も同様の手順で交換申請を出した。それも11日の15時頃に申請して、12日の夕方には手元に。やっぱり早い。
今度は新しいチャージャーと新しいホルダーで問題なく使えた!!

故障している方の(今まで使っていた)iQOSも、届いた宅急便コンパクトの箱をそのまま使える、伝票を書く必要もないという親切な仕様。コンビニで出せるし勿論着払い。故障で交換なんだから当たり前と言えば当たり前だけど、有難いな。

お約束として、新しいチャージャーと古いチャージャーを比較。
写真 2017-01-12 18 25 51
2ヶ月弱でここまで傷がついてるとは・・・。やっぱりケースとかカバーが必要だなぁ。